Support voor CoachBall Score
Loop je vast langs het veld? Vind hier snel antwoord, lees hoe je een probleem meldt en hoe je ons bereikt.
Een probleem oplossen
De drie problemen die we het vaakst horen, en wat je eraan kunt doen.
Geen verbinding
- Blijf scoren. Elke worp wordt op je toestel bewaard en wacht in een wachtrij.
- Weer bereik? Dan wordt de wachtrij vanzelf verstuurd. Open “Syncstatus” om te zien hoeveel invoer nog wacht.
- De live-pagina, streamen, uitnodigingen en inloggen hebben een verbinding nodig. Probeer wifi, of ga naar een plek met beter bereik.
- Naar een veld met slecht bereik? Download dan eerst je gegevens: tik op “Data downloaden voor offline gebruik” in het accountscherm.
Synchronisatieconflict
- Een conflict betekent dat een ander toestel dezelfde wedstrijd heeft gewijzigd.
- Open “Syncstatus”, kies de wedstrijd en open “Conflict oplossen”.
- Kies de versie die je wilt houden. Er wordt niets overschreven zonder dat jij kiest.
- Voorkom conflicten door per wedstrijd één toestel tegelijk te laten wijzigen, of nodig een tweede scorer uit zodat beiden in dezelfde wedstrijd schrijven.
Inloggen lukt niet
- Controleer je e-mailadres en wachtwoord. Aangemeld met Google, Microsoft of Facebook? Gebruik dan diezelfde knop in plaats van een wachtwoord.
- Wachtwoord vergeten? Tik op “Wachtwoord vergeten?”. De resetlink werkt één keer en is 60 minuten geldig.
- Geen code van zes cijfers ontvangen? Kijk in je spammap en vraag een nieuwe aan. De code is 15 minuten geldig en blokkeert na vijf foute pogingen.
- Uitgelogd na een lange pauze? Een sessie eindigt 90 dagen nadat je de app voor het laatst gebruikte. Log opnieuw in: de wedstrijden op je toestel gaan niet verloren.
Veelgestelde vragen
Scoren op je toestel is gratis en onbeperkt, zonder account. Wedstrijden op de server bewaren, delen en samen scoren vragen een gratis CoachBall-account en volgen de planlimieten van je workspace. Een bereikte limiet pauzeert alleen uploaden en delen, nooit het scoren op je toestel. Bekijk de plannen →
Ja, voor scoren. Elke worp wordt eerst op je toestel bewaard. Je hebt een verbinding nodig om wedstrijden te synchroniseren, de live-pagina bij te werken en te streamen. Offline en synchroniseren →
Niet om te beginnen. Met een account bewaar je wedstrijden op de server, deel je de live-pagina, nodig je een tweede scorer uit en kies je je spelers uit CoachBall. Het is hetzelfde account als op coachball.app. Account koppelen →
De app is gemaakt voor Android en iOS, op telefoons en tablets. Scoren, de live-pagina en streamen naar YouTube werken op beide.
Kijk in de lijst met wedstrijden van het team waarmee je bent ingelogd en bij de afgesloten wedstrijden. Heb je zonder account gescoord? Dan staat de wedstrijd alleen op het toestel waarop je hebt gescoord. Log op dat toestel in om hem te uploaden. Nog steeds niet gevonden? Open het Help-scherm in de app, meld een probleem en voeg de wedstrijd toe, zodat wij ernaar kunnen kijken.
Ja. Nodig met een link een tweede scorer uit voor het team of de wedstrijd. Meer dan één scorer kan in dezelfde wedstrijd schrijven. Rollen en uitnodigingen →
Jij bepaalt het. Kies wie mag kijken, deel de link zelf en vraag desgewenst om een wachtwoord. Deel het wachtwoord persoonlijk of in een bericht, het gaat nooit mee met de link. Een wedstrijd live delen →
Bij jeugdteams vraagt de live-pagina standaard om een wachtwoord en toont hij alleen voornamen. Alleen een eigenaar, een beheerder of een bankcoach kan dat voor een jeugdteam uitzetten.
Ja, vanuit de app op Android of iOS naar je eigen kanaal, met de stand, de inning, de telling en de lopers in beeld. Op je kanaal moet live streamen aanstaan. Streamen naar YouTube →
De app heeft een overstaphulp voor CSV-exports met rosters en wedstrijden. Geïmporteerde wedstrijden behouden de eindstand en de spelersstatistieken, maar niet het worp-voor-worp-logboek.
Vraag de verwijdering van je account en gegevens aan op de verwijderpagina. Je hoeft daarvoor niet in te loggen en de app niet te installeren. Mijn account verwijderen →
Een probleem melden
De app maakt een rapport voor je klaar. De app verstuurt zelf niets, jij kiest waar het naartoe gaat.
- Open “Hulp” in de app en tik op “Probleem melden”.
- Beschrijf wat er misging. Waarop tikte je en wat verwachtte je?
- Kies of je de wedstrijd meestuurt. Dat helpt ons het meest als het probleem over één wedstrijd gaat.
- Tik op “Deel de melding” en stuur ons de tekst via het contactformulier hieronder, of per e-mail.
Wat er in het rapport staat
- Appversie, platform en taal
- Je scoreniveau
- Je beschrijving
- Optioneel: de gegevens van één wedstrijd
Wedstrijdgegevens kunnen spelersnamen bevatten. Laat de wedstrijd weg bij jeugdwedstrijden, tenzij de ouders akkoord zijn, of haal eerst de namen weg.
Contact
Stuur ons je vraag of je probleemrapport. We zijn een klein team en antwoorden zodra we kunnen.
We beloven geen reactietermijn.
Account en privacy
Je account is hetzelfde als op coachball.app. Je kunt op elk moment vragen om je gegevens te verwijderen.