Assistance pour CoachBall Score
Bloqué au bord du terrain ? Trouvez ici des réponses rapides, apprenez à signaler un problème et à nous joindre.
Résoudre un problème
Les trois problèmes que nous entendons le plus, et quoi faire.
Pas de connexion
- Continuez à scorer. Chaque lancer est enregistré sur votre appareil et attend dans une file.
- De retour dans la zone de couverture ? La file est envoyée toute seule. Ouvrez « État de la synchronisation » pour voir combien d'entrées attendent.
- La page en direct, la diffusion, les invitations et la connexion demandent une connexion. Essayez le wifi, ou allez à un endroit mieux couvert.
- Vous allez sur un terrain à mauvaise réception ? Téléchargez d'abord vos données : touchez « Télécharger les données pour usage hors ligne » dans l'écran du compte.
Conflit de synchronisation
- Un conflit signifie qu'un autre appareil a modifié le même match.
- Ouvrez « État de la synchronisation », choisissez le match et ouvrez « Résoudre le conflit ».
- Choisissez la version à conserver. Rien n'est écrasé sans que vous choisissiez.
- Pour éviter les conflits, ne laissez modifier un match que depuis un appareil à la fois, ou invitez un deuxième scoreur pour que les deux écrivent dans le même match.
La connexion ne fonctionne pas
- Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Inscrit avec Google, Microsoft ou Facebook ? Utilisez alors ce même bouton plutôt qu'un mot de passe.
- Mot de passe oublié ? Touchez « Mot de passe oublié ? ». Le lien de réinitialisation fonctionne une fois et reste valable 60 minutes.
- Pas de code à six chiffres reçu ? Vérifiez vos courriers indésirables et demandez-en un nouveau. Le code est valable 15 minutes et se bloque après cinq essais erronés.
- Déconnecté après une longue pause ? Une session prend fin 90 jours après la dernière utilisation de l'appli. Reconnectez-vous : les matchs de votre appareil ne sont pas perdus.
Questions fréquentes
Scorer sur votre appareil est gratuit et illimité, sans compte. Enregistrer des matchs sur le serveur, les partager et scorer ensemble demandent un compte CoachBall gratuit et suivent les limites de l'abonnement de votre espace de travail. Atteindre une limite met seulement en pause l'envoi et le partage, jamais le scoring sur votre appareil. Voir les abonnements →
Oui, pour scorer. Chaque lancer est d'abord enregistré sur votre appareil. Il faut une connexion pour synchroniser les matchs, mettre à jour la page en direct et diffuser. Hors ligne et synchronisation →
Pas pour commencer. Avec un compte, vous enregistrez des matchs sur le serveur, partagez la page en direct, invitez un deuxième scoreur et choisissez vos joueurs depuis CoachBall. C'est le même compte que sur coachball.app. Lier votre compte →
L'appli est faite pour Android et iOS, sur téléphones et tablettes. Le scoring, la page en direct et la diffusion vers YouTube fonctionnent sur les deux.
Regardez la liste des matchs de l'équipe avec laquelle vous êtes connecté, ainsi que les matchs terminés. Vous avez scoré sans compte ? Alors le match n'est que sur l'appareil où vous l'avez scoré. Connectez-vous sur cet appareil pour l'envoyer. Toujours introuvable ? Ouvrez l'écran d'aide de l'appli, signalez un problème et joignez le match, afin que nous puissions l'examiner.
Oui. Invitez un deuxième scoreur pour l'équipe ou le match avec un lien. Plusieurs scoreurs peuvent écrire dans le même match. Rôles et invitations →
Vous décidez. Choisissez qui peut regarder, partagez le lien vous-même et exigez un mot de passe si vous le souhaitez. Communiquez le mot de passe en personne ou dans un message, il n'est jamais envoyé avec le lien. Partager un match en direct →
Pour les équipes de jeunes, la page en direct demande un mot de passe par défaut et n'affiche que les prénoms. Seul un propriétaire, un administrateur ou un coach de banc peut le désactiver pour une équipe de jeunes.
Oui, depuis l'appli sur Android ou iOS vers votre propre chaîne, avec le score, la manche, le décompte et les coureurs à l'image. La diffusion en direct doit être activée sur votre chaîne. Diffuser sur YouTube →
L'appli propose une aide au changement pour les exports CSV avec effectifs et matchs. Les matchs importés gardent le score final et les statistiques des joueurs, mais pas le journal lancer par lancer.
Demandez la suppression de votre compte et de vos données sur la page de suppression. Il n'est pas nécessaire de vous connecter ni d'installer l'appli. Supprimer mon compte →
Signaler un problème
L'appli prépare un rapport pour vous. L'appli n'envoie rien elle-même, vous choisissez où il va.
- Ouvrez « Aide » dans l'appli et touchez « Signaler un problème ».
- Décrivez ce qui s'est mal passé. Qu'avez-vous touché et qu'attendiez-vous ?
- Choisissez d'inclure ou non le match. C'est ce qui nous aide le plus si le problème concerne un seul match.
- Touchez « Partager le signalement » et envoyez-nous le texte avec le formulaire de contact ci-dessous, ou par e-mail.
Contenu du rapport
- Version de l'appli, plateforme et langue
- Votre niveau de scoring
- Votre description
- En option : les données d'un match
Les données d'un match peuvent contenir des noms de joueurs. Pour les matchs de jeunes, n'incluez pas le match sans l'accord des parents, ou supprimez d'abord les noms.
Contact
Envoyez-nous votre question ou votre rapport de problème. Nous sommes une petite équipe et répondons dès que possible.
Nous ne promettons pas de délai de réponse.
Compte et vie privée
Votre compte est le même que sur coachball.app. Vous pouvez demander à tout moment la suppression de vos données.