Soporte para CoachBall Score
¿Atascado junto al campo? Encuentra aquí respuestas rápidas, aprende a informar de un problema y a contactarnos.
Resolver un problema
Los tres problemas que más oímos y qué hacer.
Sin conexión
- Sigue anotando. Cada lanzamiento se guarda en tu dispositivo y espera en una cola.
- ¿Vuelves a tener cobertura? La cola se envía sola. Abre «Estado de sincronización» para ver cuántas entradas esperan.
- La página en directo, la retransmisión, las invitaciones y el inicio de sesión necesitan conexión. Prueba con wifi o ve a un sitio con mejor cobertura.
- ¿Vas a un campo con poca señal? Descarga antes tus datos: toca «Descargar datos para uso sin conexión» en la pantalla de la cuenta.
Conflicto de sincronización
- Un conflicto significa que otro dispositivo cambió el mismo partido.
- Abre «Estado de sincronización», elige el partido y abre «Resolver el conflicto».
- Elige la versión que quieres conservar. Nada se sobrescribe sin que tú lo elijas.
- Para evitar conflictos, deja que solo un dispositivo a la vez modifique un partido, o invita a un segundo anotador para que ambos escriban en el mismo partido.
No puedo iniciar sesión
- Revisa tu correo y tu contraseña. ¿Te registraste con Google, Microsoft o Facebook? Usa ese mismo botón en lugar de una contraseña.
- ¿Olvidaste tu contraseña? Toca «¿Olvidaste tu contraseña?». El enlace de restablecimiento funciona una vez y vale 60 minutos.
- ¿No recibiste el código de seis dígitos? Revisa la carpeta de spam y pide uno nuevo. El código vale 15 minutos y se bloquea tras cinco intentos fallidos.
- ¿Sesión cerrada tras una larga pausa? Una sesión termina 90 días después de la última vez que usaste la app. Inicia sesión de nuevo: los partidos de tu dispositivo no se pierden.
Preguntas frecuentes
Anotar en tu dispositivo es gratis e ilimitado, sin cuenta. Guardar partidos en el servidor, compartirlos y anotar en equipo requieren una cuenta gratuita de CoachBall y siguen los límites del plan de tu espacio de trabajo. Llegar a un límite solo pausa la subida y el compartir, nunca anotar en tu dispositivo. Ver los planes →
Sí, para anotar. Cada lanzamiento se guarda primero en tu dispositivo. Necesitas conexión para sincronizar partidos, actualizar la página en directo y retransmitir. Sin conexión y sincronización →
No para empezar. Con una cuenta guardas partidos en el servidor, compartes la página en directo, invitas a un segundo anotador y eliges a tus jugadores desde CoachBall. Es la misma cuenta que en coachball.app. Vincular tu cuenta →
La app está hecha para Android e iOS, en móviles y tabletas. Anotar, la página en directo y la retransmisión a YouTube funcionan en ambos.
Revisa la lista de partidos del equipo con el que has iniciado sesión y los partidos finalizados. ¿Anotaste sin cuenta? Entonces el partido solo está en el dispositivo donde lo anotaste. Inicia sesión en ese dispositivo para subirlo. ¿Sigue sin aparecer? Abre la pantalla de ayuda de la app, informa de un problema e incluye el partido, para que podamos revisarlo.
Sí. Invita con un enlace a un segundo anotador para el equipo o el partido. Más de un anotador puede escribir en el mismo partido. Roles e invitaciones →
Tú decides. Elige quién puede mirar, comparte el enlace tú mismo y pide una contraseña si quieres. Comparte la contraseña en persona o en un mensaje, nunca se envía con el enlace. Compartir un partido en directo →
En los equipos juveniles, la página en directo pide una contraseña por defecto y solo muestra los nombres de pila. Solo un propietario, un administrador o un entrenador de banquillo puede desactivarlo en un equipo juvenil.
Sí, desde la app en Android o iOS a tu propio canal, con el marcador, la entrada, la cuenta y los corredores en la imagen. Tu canal necesita tener activadas las emisiones en directo. Retransmitir en YouTube →
La app tiene una ayuda de cambio para exportaciones CSV con plantillas y partidos. Los partidos importados conservan el resultado final y las estadísticas de los jugadores, pero no el registro lanzamiento a lanzamiento.
Solicita la eliminación de tu cuenta y tus datos en la página de eliminación. No necesitas iniciar sesión ni instalar la app. Eliminar mi cuenta →
Informar de un problema
La app prepara un informe por ti. La app no envía nada por sí misma, tú eliges adónde va.
- Abre «Ayuda» en la app y toca «Informar de un problema».
- Describe qué salió mal. ¿Qué tocaste y qué esperabas?
- Elige si incluyes el partido. Nos ayuda mucho si el problema es de un solo partido.
- Toca «Compartir el informe» y envíanos el texto con el formulario de contacto de abajo, o por correo.
Qué contiene el informe
- Versión de la app, plataforma e idioma
- Tu nivel de anotación
- Tu descripción
- Opcional: los datos de un partido
Los datos de un partido pueden contener nombres de jugadores. En partidos juveniles, no incluyas el partido sin el acuerdo de los padres, o quita antes los nombres.
Contacto
Envíanos tu pregunta o tu informe de problema. Somos un equipo pequeño y respondemos en cuanto podemos.
No prometemos un plazo de respuesta.
Cuenta y privacidad
Tu cuenta es la misma que en coachball.app. Puedes pedir en cualquier momento que se eliminen tus datos.