Términos y Condiciones Generales

En las presentes condiciones generales se aplicarán las siguientes definiciones:

1. Período de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Transacción de larga duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo;
5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente, de forma que facilite su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada;
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
7. Formulario tipo: el formulario tipo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede rellenar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento;
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
9. Contrato a distancia: un acuerdo en virtud del cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren en la misma sala al mismo tiempo;
11. Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

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1. Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de este.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, contrariamente al párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de producto o servicio, se aplicarán por analogía los párrafos segundo y tercero y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones generales contradictorias.
5. Si en algún momento una o más disposiciones de las presentes condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y las presentes condiciones generales seguirán en vigor en lo demás y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente de común acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al tenor de la disposición original.
6. Las situaciones no reguladas en las presentes condiciones generales deben evaluarse «en el espíritu» de las presentes condiciones generales.
7. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones generales deben interpretarse «en el espíritu» de las presentes condiciones generales.

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o resolución del contrato.
5. Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados se correspondan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene información tal que quede claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
   • el precio con impuestos incluidos;
   • los posibles gastos de envío;
   • la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
   • si se aplica o no el derecho de desistimiento;
   • el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
   • el plazo para aceptar la oferta, o el período durante el cual el empresario garantiza el precio;
   • la tarifa de comunicación a distancia si el coste de la técnica de comunicación a distancia se calcula sobre una base distinta a la tarifa básica normal del medio de comunicación utilizado;
   • si el contrato se archiva después de su celebración, y en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
   • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar la información proporcionada por él en el marco del contrato y, en su caso, rectificarla;
   • los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
   • los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y
   • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de larga duración.

1. El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede, dentro del marco legal, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales a la ejecución, motivando su decisión.
5. El empresario enviará la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:
   1. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones;
   2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
   3. la información sobre garantías y el servicio postventa existente;
   4. los datos incluidos en el artículo 4, párrafo 3 de las presentes condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
   5. los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
6. En el caso de una transacción de larga duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
7. Todo contrato se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Para productos:

1. El consumidor puede resolver un contrato de compra de un producto durante un período de reflexión de 14 días sin dar motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo de su desistimiento, pero no puede obligarle a indicar su(s) motivo(s).
2. El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor, o por un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, o:
   1. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega;
   2. si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último envío o la última parte;
   3. en el caso de contratos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el primer producto.

Para servicios y contenido digital no suministrado en un soporte material:

3. El consumidor puede resolver un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenido digital no suministrado en un soporte material durante al menos 14 días sin dar motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo de su desistimiento, pero no puede obligarle a indicar su(s) motivo(s).
4. El período de reflexión mencionado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Ampliación del período de reflexión para productos, servicios y contenido digital no suministrado en un soporte material cuando no se informa sobre el derecho de desistimiento:

5. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario tipo de desistimiento, el período de reflexión expira doce meses después del final del período de reflexión original determinado de conformidad con los párrafos anteriores del presente artículo.
6. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expira 14 días después del día en que el consumidor recibió dicha información.

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, soportará como máximo los costes de devolución de las mercancías.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. La condición es que el producto ya haya sido recibido por el comercio en línea o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó el consumidor, salvo que el consumidor dé permiso explícito para un método de pago diferente.
3. Si el producto resulta dañado debido a una manipulación negligente por parte del propio consumidor, el consumidor es responsable de cualquier depreciación del producto.
4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento; esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compra.

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
   1. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
   2. que sean claramente de naturaleza personal;
   3. que no puedan ser devueltos debido a su naturaleza;
   4. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
   5. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
   6. para periódicos y revistas individuales;
   7. para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
   1. relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
   2. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes de que haya expirado el período de reflexión;
   3. relativos a apuestas y loterías.

1. Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios de precio debidos a modificaciones en los tipos de IVA.
2. Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre las cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio en los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:
   1. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
   2. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser comunicado por escrito al empresario en un plazo de 4 semanas tras la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de los consejos relativos al uso o la aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
   1. el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
   2. los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;
   3. la inadecuación es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
3. Con la debida observancia de lo establecido en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con diligencia pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será notificado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos mencionados. El exceso de un plazo no da derecho a indemnización al consumidor.
5. En caso de resolución de conformidad con el párrafo 3 del presente artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en los 14 días posteriores a la resolución.
6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. Para los artículos de sustitución, el derecho de desistimiento no puede ser excluido. Los costes de cualquier envío de devolución corren a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Rescisión:

1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con la debida observancia de las reglas de rescisión acordadas y un preaviso de un mes como máximo.
2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del plazo estipulado, con la debida observancia de las reglas de rescisión acordadas y un preaviso de un mes como máximo.
3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
   • en cualquier momento y sin estar limitado a la rescisión en un momento específico o durante un período específico;
   • al menos de la misma forma en que fueron celebrados por él;
   • siempre con el mismo preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Prórroga:

4. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse automáticamente por un período determinado.
5. Contrariamente al párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de diarios o semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado hacia el final de la prórroga con un preaviso de un mes como máximo.
6. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un preaviso de un mes como máximo y un preaviso de tres meses como máximo si el contrato se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, semanarios y revistas.
7. Un contrato de duración limitada para la entrega regular introductoria de diarios, semanarios y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente tras el período de prueba o introductorio.

Duración:

8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso de un mes como máximo, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado.

1. Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene el deber de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene, con sujeción a las limitaciones legales, el derecho de cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicado y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de 2 meses, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
5. En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda en línea está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y las reclamaciones no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe contactar con Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda en línea tiene una afiliación vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún no se ha alcanzado una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tramitada por el comité de disputas independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante, y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. La presentación de una disputa ante este comité de disputas conlleva costes, que deben ser abonados por el consumidor al comité correspondiente. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) (http://ec.europa.eu/odr).
6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario considera fundada una reclamación, procederá, a su criterio, a la sustitución o reparación gratuita de los productos entregados.

1. La legislación neerlandesa se aplica exclusivamente a los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican las presentes condiciones generales. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.
2. La Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías no es de aplicación.

Las disposiciones adicionales o diferentes de las presentes condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben quedar registradas por escrito o de manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero.