Termini e Condizioni Generali

Nei presenti termini e condizioni generali si applicano le seguenti definizioni:

1. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Transazione a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;
5. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da consentire la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Modulo standard: il modulo standard di recesso che l'imprenditore mette a disposizione e che il consumatore può compilare quando desidera avvalersi del suo diritto di recesso;
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
9. Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto compresa, viene fatto uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo;
11. Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali dell'imprenditore.

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1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere consultati presso la sede dell'imprenditore e saranno inviati gratuitamente al consumatore il prima possibile su sua richiesta.
3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove i termini e le condizioni generali possono essere consultati elettronicamente e che saranno inviati gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.
4. Nel caso in cui, oltre ai presenti termini e condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo paragrafo si applicano per analogia, e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole in caso di termini e condizioni generali contrastanti.
5. Se in qualsiasi momento una o più disposizioni dei presenti termini e condizioni generali sono interamente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e i presenti termini e condizioni rimarranno in vigore per il resto e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile al tenore dell'originale.
6. Le situazioni non disciplinate dai presenti termini e condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" dei presenti termini e condizioni generali.
7. Le ambiguità sull'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate "nello spirito" dei presenti termini e condizioni generali.

1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
4. Tutte le immagini, specifiche e dati nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimento o risoluzione del contratto.
5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
   • il prezzo comprensivo di tasse;
   • eventuali costi di spedizione;
   • le modalità con cui il contratto sarà concluso e quali azioni saranno necessarie;
   • se il diritto di recesso si applica o meno;
   • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
   • il termine per l'accettazione dell'offerta, o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
   • la tariffa per la comunicazione a distanza se il costo dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza è calcolato su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
   • se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione, e in tal caso, come può essere consultato dal consumatore;
   • il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare le informazioni da lui fornite nell'ambito del contratto e, se necessario, correggerle;
   • le eventuali altre lingue in cui, oltre al neerlandese, il contratto può essere concluso;
   • i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
   • la durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione a lungo termine.

1. Il contratto è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le relative condizioni.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.
3. Se il contratto è concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.
4. L'imprenditore può, nel quadro giuridico, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di subordinare l'esecuzione a condizioni speciali, indicandone le ragioni.
5. L'imprenditore invierà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
   1. l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
   2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara dichiarazione relativa all'esclusione del diritto di recesso;
   3. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
   4. i dati inclusi nell'articolo 4, paragrafo 3 dei presenti termini e condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
   5. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
6. Nel caso di una transazione a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
7. Ogni contratto è stipulato sotto la condizione sospensiva di sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Per i prodotti:

1. Il consumatore può risolvere un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di 14 giorni senza indicarne il motivo. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiarare il/i suo/i motivo/i.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo designato in anticipo dal consumatore, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, ovvero:
   1. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione di averne chiaramente informato il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi;
   2. se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
   3. nel caso di contratti per la consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale:

3. Il consumatore può risolvere un contratto di servizio e un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale per almeno 14 giorni senza indicarne il motivo. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiarare il/i suo/i motivo/i.
4. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di riflessione prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

5. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o il modulo standard di recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale determinato conformemente ai paragrafi precedenti del presente articolo.
6. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, sosterrà al massimo le spese di restituzione della merce.
2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso. La condizione è che il prodotto sia già stato ricevuto dal rivenditore online o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non dia esplicitamente il consenso a un metodo di pagamento diverso.
3. Se il prodotto è danneggiato a causa di un trattamento negligente da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto.
4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso; ciò deve avvenire prima della conclusione del contratto di acquisto.

1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritto nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore l'ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile per la conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:
   1. che sono stati realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
   2. che sono chiaramente di natura personale;
   3. che non possono essere restituiti a causa della loro natura;
   4. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
   5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni sul mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha influenza;
   6. per singoli giornali e riviste;
   7. per registrazioni audio e video e software il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.
3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi:
   1. relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgere in una data specifica o durante un determinato periodo;
   2. la cui consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
   3. relativi a scommesse e lotterie.

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, ad eccezione di variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni sul mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha influenza, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati sono prezzi consigliati saranno menzionati nell'offerta.
3. Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti di legge.
4. Aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
   1. derivano da disposizioni o regolamenti di legge; oppure
   2. il consumatore ha la facoltà di risolvere il contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi soddisfano il contratto, le specifiche indicate nell'offerta, i ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e le disposizioni di legge e/o i regolamenti governativi esistenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
3. Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell'imballaggio originale e in condizioni pari al nuovo.
4. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.
5. La garanzia non si applica se:
   1. il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati personalmente o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
   2. i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati altrimenti trattati con negligenza o in modo contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o al trattamento indicato sulla confezione;
   3. l'inadeguatezza è in tutto o in parte il risultato di regolamenti che il governo ha emanato o emanerà riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

1. L'imprenditore presterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
3. Nel rispetto di quanto indicato nell'articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento.
4. Tutti i tempi di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far valere alcun diritto in base ai termini indicati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore a un risarcimento.
5. In caso di risoluzione conformemente al paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dalla risoluzione.
6. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si adopererà per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà indicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di eventuale restituzione sono a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Risoluzione:

1. Il consumatore può risolvere in qualsiasi momento un contratto stipulato a tempo indeterminato che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso di non più di un mese.
2. Il consumatore può risolvere un contratto stipulato a tempo determinato che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento entro la fine del termine stabilito, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso di non più di un mese.
3. Il consumatore può risolvere i contratti menzionati nei paragrafi precedenti:
   • in qualsiasi momento e senza essere limitato alla risoluzione in un momento specifico o in un periodo specifico;
   • almeno con le stesse modalità con cui sono stati da lui stipulati;
   • sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per se stesso.

Proroga:

4. Un contratto stipulato a tempo determinato che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi non può essere automaticamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
5. In deroga al paragrafo precedente, un contratto stipulato a tempo determinato che si estende alla consegna regolare di quotidiani o settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un massimo di tre mesi, se il consumatore può risolvere questo contratto prorogato verso la fine della proroga con un preavviso di non più di un mese.
6. Un contratto stipulato a tempo determinato che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere automaticamente prorogato solo a tempo indeterminato se il consumatore può risolvere in qualsiasi momento con un preavviso di non più di un mese e un preavviso di non più di tre mesi se il contratto si estende alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste.
7. Un contratto a durata limitata per l'introduzione regolare di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente rinnovato e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.

Durata:

8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può risolvere il contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso di non più di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del termine concordato.

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6 paragrafo 1. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, questo periodo decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Il consumatore ha il dovere di segnalare senza indugio all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o comunicati.
3. In caso di inadempimento del consumatore, l'imprenditore ha, fatte salve le limitazioni di legge, il diritto di addebitare i costi ragionevoli precedentemente comunicati al consumatore.

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo conformemente a tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 2 mesi, in modo completo e chiaramente descritto, dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclami, il consumatore deve rivolgersi prima all'imprenditore. Se il negozio online è affiliato alla Stichting WebwinkelKeur e in caso di reclami che non possono essere risolti di comune accordo, il consumatore deve contattare la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che medierà gratuitamente. Verificare se questo negozio online ha un'iscrizione attiva tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Se non si è ancora raggiunta una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far gestire il suo reclamo dalla commissione indipendente per le controversie nominata dalla Stichting WebwinkelKeur, la cui decisione è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano questa decisione vincolante. La presentazione di una controversia a questa commissione comporta dei costi, che devono essere pagati dal consumatore alla commissione competente. È inoltre possibile registrare reclami tramite la piattaforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
7. Se un reclamo è ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo provvederà, a sua discrezione, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.

1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano i presenti termini e condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Ciò vale anche se il consumatore risiede all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci non si applica.

Disposizioni aggiuntive o diverse dai presenti termini e condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.