一般利用規約

本利用規約において、以下の用語は次の意味を持ちます。

1. クーリングオフ期間：消費者が撤回権を行使できる期間。
2. 消費者：職業または事業の遂行として行動しておらず、事業者と通信販売契約を締結する自然人。
3. 日：暦日。
4. 長期契約：一連の商品および／またはサービスに関する通信販売契約であり、その配送および／または購入義務が一定期間にわたって分散されているもの。
5. 耐久性のある媒体：消費者または事業者が、個人宛ての情報を将来の参照および保存された情報の変更なき再現が可能な方法で保存できるあらゆる手段。
6. 撤回権：消費者がクーリングオフ期間内に通信販売契約を撤回できる可能性。
7. 標準フォーム：消費者が撤回権を行使する際に記入できる、事業者が提供する標準撤回フォーム。
8. 事業者：消費者に対して商品および／またはサービスを遠隔で提供する自然人または法人。
9. 通信販売契約：事業者が商品および／またはサービスの通信販売のために組織したシステムの枠組みの中で、契約の締結まで一つまたは複数の通信技術が排他的に使用される契約。
10. 通信技術：消費者と事業者が同時に同じ場所にいなくても契約を締結するために使用できる手段。
11. 一般利用規約：事業者の本一般利用規約。

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VAT番号 NL185418351B01

1. 本一般利用規約は、事業者によるすべてのオファーおよび事業者と消費者の間で締結されるすべての通信販売契約に適用されます。
2. 通信販売契約の締結前に、本一般利用規約の全文が消費者に提供されます。これが合理的に不可能な場合は、通信販売契約の締結前に、一般利用規約が事業者の事業所で閲覧できること、および消費者の要求に応じて速やかに無料で送付されることが示されます。
3. 通信販売契約が電子的に締結される場合は、前項にかかわらず、通信販売契約の締結前に、本一般利用規約の全文を消費者が耐久性のあるデータ媒体に容易に保存できる方法で電子的に提供することができます。これが合理的に不可能な場合は、通信販売契約の締結前に、一般利用規約が電子的にどこで閲覧できるかが示され、消費者の要求に応じて電子的にまたはその他の方法で無料で送付されます。
4. 本一般利用規約に加えて特定の商品またはサービスの条件が適用される場合、第2項および第3項が準用され、消費者は一般利用規約が矛盾する場合には常に自身にとって最も有利な規定を援用することができます。
5. 本一般利用規約の一つまたは複数の条項が全部または一部無効となるか破棄された場合でも、契約および本規約の残りの部分は引き続き有効であり、当該条項は相互の協議により元の趣旨にできる限り近い条項に速やかに置き換えられます。
6. 本一般利用規約に規定されていない状況は、本一般利用規約の「趣旨に沿って」判断されるべきです。
7. 本規約の一つまたは複数の条項の解釈または内容に関する不明確さは、本一般利用規約の「趣旨に沿って」解釈されるべきです。

1. オファーに有効期間が限定されている場合、または条件付きで行われる場合は、オファーにその旨が明示されます。
2. オファーは無拘束です。事業者はオファーを変更および調整する権利を有します。
3. オファーには、提供される商品および／またはサービスの完全かつ正確な説明が含まれます。この説明は、消費者がオファーを適切に評価できるよう十分に詳細なものです。事業者が画像を使用する場合、それらは提供される商品および／またはサービスの忠実な表現です。オファーにおける明らかな誤りや間違いは事業者を拘束しません。
4. オファーに含まれるすべての画像、仕様およびデータは参考情報であり、補償や契約の解除の根拠とはなりません。
5. 商品の画像は、提供される商品の忠実な表現です。事業者は、表示される色が商品の実際の色と完全に一致することを保証することはできません。
6. 各オファーには、消費者がオファーの承諾に伴う権利と義務を明確に理解できる情報が含まれます。これには特に以下が含まれます：
   • 税込価格
   • 配送にかかる費用
   • 契約の締結方法およびそのために必要な行為
   • 撤回権の適用の有無
   • 支払い、配送および契約の履行方法
   • オファーの承諾期限、または事業者が価格を保証する期間
   • 通信技術の使用コストが使用される通信手段の通常の基本料金以外の基準で計算される場合の通信料金
   • 契約の締結後に保存されるかどうか、保存される場合に消費者がどのように閲覧できるか
   • 消費者が契約締結前に、契約に基づいて提供した情報を確認し、必要に応じて訂正できる方法
   • オランダ語に加えて契約を締結できるその他の言語
   • 事業者が従う行動規範および消費者がこれらの行動規範を電子的に参照できる方法
   • 長期契約の場合の通信販売契約の最低期間

1. 契約は、第4項の規定に従い、消費者がオファーを承諾し、対応する条件を満たした時点で締結されます。
2. 消費者がオファーを電子的に承諾した場合、事業者はオファーの承諾の受領を直ちに電子的に確認します。この承諾の受領が事業者によって確認されるまで、消費者は契約を解除することができます。
3. 契約が電子的に締結される場合、事業者はデータの電子的転送を保護し、安全なウェブ環境を確保するために適切な技術的および組織的措置を講じます。消費者が電子的に支払いを行うことができる場合、事業者は適切な安全措置を講じます。
4. 事業者は、法的枠組みの範囲内で、消費者の支払い能力、および通信販売契約の責任ある締結のために重要なすべての事実と要因について確認することができます。この調査に基づき、事業者が契約を締結しない正当な理由がある場合、事業者は理由を付して注文または申請を拒否する権利、または履行に特別な条件を付ける権利を有します。
5. 事業者は、商品またはサービスとともに、以下の情報を書面で、または消費者が耐久性のある媒体にアクセス可能な方法で保存できる形で消費者に送付します：
   1. 消費者が苦情を申し立てることができる事業者の事業所の訪問先住所
   2. 消費者が撤回権を行使できる条件と方法、または撤回権の除外に関する明確な記述
   3. 保証および既存のアフターサービスに関する情報
   4. 事業者が契約の履行前にこれらのデータを消費者に既に提供していない限り、本規約第4条第3項に含まれるデータ
   5. 契約期間が1年を超える場合、または無期限の場合の契約解除の条件
6. 長期契約の場合、前項の規定は最初の配送にのみ適用されます。
7. すべての契約は、関連する商品の十分な在庫があることを停止条件として締結されます。

商品について：

1. 消費者は、商品の購入に関する契約を、理由を述べることなく14日間のクーリングオフ期間内に解除することができます。事業者は消費者に撤回の理由を尋ねることができますが、その理由の説明を義務付けることはできません。
2. 第1項に記載のクーリングオフ期間は、消費者、または消費者が事前に指定した運送業者ではない第三者が商品を受け取った日の翌日から開始されます。ただし、以下の場合は除きます：
   1. 消費者が同一注文で複数の商品を注文した場合：消費者またはその指定した第三者が最後の商品を受け取った日。事業者は、注文手続き前にこの旨を消費者に明確に通知していた場合、配送時期の異なる複数の商品の注文を拒否することができます。
   2. 商品の配送が複数の出荷または部品で構成される場合：消費者またはその指定した第三者が最後の出荷または最後の部品を受け取った日。
   3. 一定期間にわたる商品の定期配送契約の場合：消費者またはその指定した第三者が最初の商品を受け取った日。

サービスおよび有形媒体で配送されないデジタルコンテンツについて：

3. 消費者は、サービス契約および有形媒体で配送されないデジタルコンテンツの配送契約を、理由を述べることなく少なくとも14日間で解除することができます。事業者は消費者に撤回の理由を尋ねることができますが、その理由の説明を義務付けることはできません。
4. 第3項に記載のクーリングオフ期間は、契約締結日の翌日から開始されます。

撤回権について通知しなかった場合の商品、サービスおよび有形媒体で配送されないデジタルコンテンツの延長クーリングオフ期間：

5. 事業者が消費者に対し、撤回権に関する法定の必要情報または標準撤回フォームを提供しなかった場合、クーリングオフ期間は本条の前項に基づいて定められた当初のクーリングオフ期間の終了後12か月で満了します。
6. 事業者が前項で言及された情報を当初のクーリングオフ期間の開始日から12か月以内に消費者に提供した場合、クーリングオフ期間は消費者がその情報を受け取った日から14日後に満了します。

1. 消費者が撤回権を行使する場合、消費者は最大で商品の返送費用を負担します。
2. 消費者が金額を支払っている場合、事業者はこの金額をできるだけ速やかに、ただし撤回後14日以内に返金します。ただし、商品が既にウェブ販売者に返送されたか、完全な返送の決定的な証拠を提出できることが条件です。返金は、消費者が明示的に別の支払い方法を許可しない限り、消費者が使用したのと同じ支払い方法で行われます。
3. 消費者自身の不注意な取り扱いにより商品が損傷した場合、消費者は商品の価値低下について責任を負います。
4. 事業者が撤回権に関するすべての法定必要情報を提供していない場合、消費者は商品の価値低下について責任を問われることはありません。この情報は購入契約の締結前に提供されなければなりません。

1. 事業者は、第2項および第3項に記載されている商品について消費者の撤回権を除外することができます。撤回権の除外は、事業者がオファーにおいて、少なくとも契約の締結に間に合うように明確にこれを記載した場合にのみ適用されます。
2. 撤回権の除外は、以下の商品についてのみ可能です：
   1. 消費者の仕様に従って事業者が製造した商品
   2. 明らかに個人的な性質を持つ商品
   3. その性質上返品できない商品
   4. 速やかに劣化または老化する可能性のある商品
   5. 事業者が影響力を持たない金融市場の変動に価格が左右される商品
   6. 個別の新聞および雑誌
   7. 消費者が封印を破ったオーディオ・ビデオ録画およびコンピューターソフトウェア
3. 撤回権の除外は、以下のサービスについてのみ可能です：
   1. 特定の日付または特定の期間に実施される宿泊、交通、レストラン業務またはレジャー活動に関するサービス
   2. クーリングオフ期間が満了する前に消費者の明示的な同意を得て配送が開始されたサービス
   3. 賭けおよび宝くじに関するサービス

1. オファーに記載されている有効期間中、提供される商品および／またはサービスの価格は、VAT税率の変更による価格変更を除き、値上げされません。
2. 前項にかかわらず、事業者は金融市場の変動に左右され、事業者が影響力を持たない商品またはサービスを変動価格で提供することができます。この変動との関連および記載されている価格が推奨価格であることは、オファーに記載されます。
3. 契約締結後3か月以内の値上げは、法定規制または法的規定の結果である場合にのみ認められます。
4. 契約締結後3か月以降の値上げは、事業者がこれを規定しており、かつ以下の場合にのみ認められます：
   1. 法定規制または法的規定の結果である場合、または
   2. 消費者が値上げの発効日をもって契約を解除する権限を有する場合。
5. 商品またはサービスのオファーに記載されている価格にはVATが含まれています。

1. 事業者は、商品および／またはサービスが契約、オファーに記載された仕様、信頼性および／または使用可能性の合理的な要件、ならびに契約締結日に存在していた法的規定および／または政府規制を満たすことを保証します。合意された場合、事業者は商品が通常の使用以外にも適していることも保証します。
2. 事業者、製造者または輸入者が提供する保証は、消費者が契約に基づいて事業者に対して主張できる法的権利および請求権に影響を与えません。
3. 欠陥または誤って配送された商品は、配送後4週間以内に書面で事業者に報告する必要があります。商品の返送は元の梱包のままで新品の状態でなければなりません。
4. 事業者の保証期間は製造者の保証期間と一致します。ただし、事業者は、消費者による個々の用途に対する商品の最終的な適合性、および商品の使用または適用に関する助言について責任を負いません。
5. 以下の場合、保証は適用されません：
   1. 消費者が配送された商品を自ら修理および／または加工した場合、または第三者に修理および／または加工させた場合
   2. 配送された商品が異常な状況にさらされた場合、またはその他不注意に取り扱われた場合、もしくは事業者の指示および／または包装上の処理に反して扱われた場合
   3. 不備が全部または一部、政府が使用材料の性質または品質に関して制定したまたは制定する規制の結果である場合

1. 事業者は、商品の注文の受付および実行、ならびにサービス提供の申請の審査において最大限の注意を払います。
2. 配送先は、消費者が会社に通知した住所です。
3. 本一般利用規約第4条に記載されている事項を十分に遵守した上で、会社は受諾した注文を迅速に、ただし遅くとも30日以内に実行します。ただし、消費者がより長い配送期間に同意した場合はこの限りではありません。配送が遅延した場合、または注文が全部もしくは一部実行できない場合、消費者は注文後30日以内にその旨を通知されます。この場合、消費者は費用負担なく契約を解除する権利を有します。消費者は損害賠償を請求する権利を有しません。
4. すべての配送期間は目安です。消費者は記載された期間からいかなる権利も導くことはできません。期間の超過は消費者に損害賠償請求権を付与しません。
5. 本条第3項に基づく解除の場合、事業者は消費者が支払った金額をできるだけ速やかに、ただし解除後14日以内に返金します。
6. 注文された商品の配送が不可能であることが判明した場合、事業者は代替品を提供するよう努力します。遅くとも配送時に、代替品が配送されることが明確かつ分かりやすい方法で通知されます。代替品については、撤回権を除外することはできません。返送費用は事業者の負担となります。
7. 商品の損傷および／または紛失のリスクは、消費者または事業者に事前に指定され通知された代理人に配送されるまで事業者が負担します。ただし、明示的に別段の合意がある場合はこの限りではありません。

解約：

1. 消費者は、無期限に締結された商品（電力を含む）またはサービスの定期配送に関する契約を、合意された解約規則および最長1か月の通知期間を遵守して、いつでも解約することができます。
2. 消費者は、有期で締結された商品（電力を含む）またはサービスの定期配送に関する契約を、合意された解約規則および最長1か月の通知期間を遵守して、規定された期間の終了時にいつでも解約することができます。
3. 消費者は、前項に記載された契約について以下のことができます：
   • 特定の時期または特定の期間内の解約に限定されることなく、いつでも解約できること
   • 少なくとも消費者自身が締結したのと同じ方法で解約できること
   • 事業者が自身に対して規定したのと同じ通知期間で常に解約できること

延長：

4. 有期で締結された商品（電力を含む）またはサービスの定期配送に関する契約は、有期で自動的に延長または更新されてはなりません。
5. 前項にかかわらず、有期で締結された日刊紙、週刊新聞および雑誌の定期配送に関する契約は、消費者が最長1か月の通知期間で延長の終了時にこの延長された契約を解約できる場合に限り、最長3か月間暗黙に延長することができます。
6. 有期で締結された商品またはサービスの定期配送に関する契約は、消費者がいつでも最長1か月の通知期間で解約できる場合、および日刊紙、ニュース週刊紙および雑誌の月1回未満の定期配送に関する契約の場合は最長3か月の通知期間で解約できる場合にのみ、無期限に自動的に延長することができます。
7. 日刊紙、ニュース週刊紙および雑誌の定期導入のための有限期間の契約（試用またはお試し購読）は暗黙に継続されず、試用またはお試し期間の終了後に自動的に終了します。

期間：

8. 契約の期間が1年を超える場合、消費者は1年経過後いつでも最長1か月の通知期間で契約を解約することができます。ただし、合意された期間の終了前の解約に対して合理性および公正性が反対する場合はこの限りではありません。

1. 別段の合意がない限り、消費者が支払うべき金額は、第6条第1項に記載のクーリングオフ期間の開始後7営業日以内に支払わなければなりません。サービス提供契約の場合、この期間は消費者が契約の確認を受けた後に開始されます。
2. 消費者は、提供または記載された支払い詳細の不正確さを遅滞なく事業者に報告する義務があります。
3. 消費者が債務不履行の場合、事業者は法定の制限に従い、事前に消費者に通知した合理的な費用を請求する権利を有します。

1. 事業者は十分に公表された苦情処理手続きを有しており、この苦情処理手続きに従って苦情を処理します。
2. 契約の履行に関する苦情は、消費者が不具合を発見した後2か月以内に、完全かつ明確に記述して事業者に提出する必要があります。
3. 事業者に提出された苦情は、受領日から14日以内に回答されます。苦情の処理にそれ以上の時間が見込まれる場合、事業者は14日以内に受領通知と、消費者がより詳細な回答を期待できる時期の見通しを示して回答します。
4. 苦情が相互の協議で解決できない場合、紛争が生じ、紛争解決手続きの対象となります。
5. 苦情がある場合、消費者はまず事業者に連絡するべきです。ウェブショップがStichting WebwinkelKeurに加盟しており、相互の協議で解決できない苦情の場合、消費者は無料で仲介するStichting WebwinkelKeur（www.webwinkelkeur.nl）に連絡するべきです。このウェブショップが現在の会員資格を持っているかどうかはhttps://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/で確認してください。それでも解決に至らない場合、消費者はStichting WebwinkelKeurが指定した独立の紛争委員会に苦情の処理を委ねることができ、その決定は拘束力を持ち、事業者と消費者の双方がこの拘束力のある決定に同意します。この紛争委員会への紛争の提出には費用が発生し、消費者が関係する委員会に支払う必要があります。欧州ODRプラットフォーム（http://ec.europa.eu/odr）を通じて苦情を登録することも可能です。
6. 事業者が書面で別段の指示をしない限り、苦情は事業者の義務を停止しません。
7. 苦情が事業者により正当と認められた場合、事業者はその裁量により、配送された商品を無料で交換または修理します。

1. 本一般利用規約が適用される事業者と消費者の間の契約には、オランダ法が排他的に適用されます。消費者が海外に居住している場合も同様です。
2. ウィーン売買条約は適用されません。

本一般利用規約と異なるまたは追加の規定は、消費者に不利であってはならず、書面で、または消費者が耐久性のあるデータ媒体にアクセス可能な方法で保存できる形で記録されなければなりません。